Fragen und Antworten
Antworten auf deine Fragen, auch zu dem, was die Pfanne braucht.
Alle Fragen nach Themen sortiert. Kurz beantwortet, auch wenn eine Antwort mal nicht so bequem ist.
Rückgabe und 90 Tage
Jede Pfanne kannst du 90 Tage lang in deiner Küche ausprobieren. Hier steht, wie das geht und was es von deinem Widerrufsrecht unterscheidet.
Wie funktionieren die 90 Tage Geld zurück?
Du hast 90 Tage Zeit, die Pfanne in deiner Küche auszuprobieren. Die Frist beginnt am Tag der Zustellung. Überzeugt sie dich nicht, schreib uns innerhalb der 90 Tage an support@resade.de, mit deiner Bestellnummer. Einen Grund musst du nicht nennen. Wir schicken dir dann per E-Mail, wie die Rücksendung funktioniert, und zahlen sie. Zurück geht, was du gekauft hast: das Set als Ganzes, einzelne Pfannen und Pfannen aus einem Pfannen-Duo auch einzeln, das Bambus-Küchenhelferset als Ganzes. Wir erstatten dir, was du dafür tatsächlich bezahlt hast. Das Geld geht auf dem Weg zurück, auf dem du bezahlt hast, spätestens 14 Tage, nachdem die Rücksendung bei uns ist. Gibst du eine von zwei Pfannen zurück, behält die andere ihren Nachlass. Dein gesetzliches Widerrufsrecht und die gesetzliche Gewährleistung bleiben davon unberührt.
Darf ich die Pfanne in den 90 Tagen benutzen?
Ja, dafür sind die 90 Tage da. Gebrauchsspuren vom Kochen sind in Ordnung. Ausgenommen ist nur eine Pfanne, die mutwillig beschädigt wurde.
Wer zahlt die Rücksendung?
Wir. Meldest du dich innerhalb der 90 Tage, zahlen wir die Rücksendung. Hast du für den Versand zu dir bezahlt, erstatten wir ihn, sobald nichts mehr aus der Bestellung bei dir ist, auch wenn du in mehreren Teilen zurückschickst. Wie du die Pfanne zurückschickst, schreiben wir dir per E-Mail.
Muss ich die Verpackung aufheben?
Nein, die Originalverpackung brauchst du nicht. Pack die Pfannen für den Rückweg einfach so ein, dass sie unterwegs nicht verkratzen.
Was ist der Unterschied zum Widerrufsrecht?
Das gesetzliche Widerrufsrecht hast du bei Onlinekäufen ohnehin. Wie es funktioniert, steht in der Widerrufsbelehrung. Die 90 Tage Geld zurück sind ein freiwilliges Versprechen von uns, das zusätzlich gilt. Du kannst dich auf das berufen, was für dich günstiger ist.
Wie widerrufe ich einen Kauf?
Unten auf jeder Seite steht unter „Rechtliches“ die Widerrufsbelehrung. Dort steht, wie du den Widerruf erklärst, zum Beispiel mit einer E-Mail an support@resade.de, und dort findest du auch das Muster-Widerrufsformular.
Was ist, wenn nach den 90 Tagen etwas nicht stimmt?
Schreib uns mit Foto an support@resade.de. Liegt ein Mangel vor, gilt die gesetzliche Gewährleistung.
Produkt und Material
Woraus die Pfanne ist, auf welchen Herden sie funktioniert und was der Griff aushält.
Funktioniert die Pfanne auf meinem Herd?
Wenn du auf Induktion, Gas, Glaskeramik oder Halogen kochst: ja, mit allen drei Größen. Wichtig auf jedem Herd: Stell die Pfanne mittig auf eine Kochzone, die nicht größer ist als der Pfannenboden.
Was heißt „ohne PTFE“?
PTFE ist das Material vieler klassischer Antihaftbeschichtungen. Unsere Pfannen haben stattdessen eine Keramikbeschichtung, hergestellt ohne PTFE.
Woraus ist die Pfanne?
Innen hat sie eine Keramikbeschichtung, hergestellt ohne PTFE. Der Boden ist ein Verbundboden, deshalb funktioniert sie auch auf Induktion. Der Rand ist hoch, so hast du viel Platz in der Pfanne. Der Griff ist aus Bakelit in Holzoptik, einem hitzebeständigen Kunststoff, der aussieht wie Holz. Du kannst ihn abschrauben.
Ist der Griff aus Holz?
Nein. Der Griff ist aus Bakelit in Holzoptik: ein Kunststoff, der aussieht wie Holz. Du kannst ihn abschrauben. Beim Kochen kann er heiß werden, nimm dann einen Topflappen.
Muss ich die Griffe selbst anschrauben?
Beim Set ja, das ist ein Handgriff: Jede Pfanne hat ihren passenden Griff, ansetzen und die mitgelieferte Schraube festziehen. Einzelpfannen und zwei Pfannen kommen mit fest montiertem Griff, die Schraube ist sichtbar. Wird ein Griff mit der Zeit locker, zieh die Schraube nach.
Was mache ich, wenn ein Griff oder eine Schraube fehlt oder kaputt ist?
Schreib uns an support@resade.de, am besten mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir melden uns bei dir. Bis dahin koch bitte nicht mit dieser Pfanne: Sie gehört nur mit sicher befestigtem Griff auf den Herd.
Darf die Pfanne in den Backofen?
Ja, mit Griff bis 220 °C. Danach sind Pfanne und Griff sehr heiß: Fass beide nur mit Ofenhandschuhen an. In die Mikrowelle gehört die Pfanne nicht.
Kann sich der Boden verziehen?
Das kann bei beschichteten Pfannen passieren, vor allem durch leeres Erhitzen, sehr große Hitze oder Abschrecken mit kaltem Wasser. Deshalb gilt: nicht leer erhitzen, bei mittlerer Hitze kochen, auf einem Herd mit 9 Stufen etwa Stufe 6 bis 7. Verzieht sich der Boden trotzdem, schreib uns mit Foto an support@resade.de. In den ersten 90 Tagen bekommst du dein Geld zurück.
Pflege
Was die Beschichtung braucht und was ihr schadet. Auch die unbequemen Antworten stehen hier.
Wie lange hält die Antihaftbeschichtung?
Wie lange eine Antihaftbeschichtung gut bleibt, hängt bei jeder Pfanne vor allem von Hitze, Fett und Spülen ab. Deshalb nennen wir dir keine Jahreszahl. Was du selbst tun kannst: mittlere Hitze, etwas Fett, von Hand spülen, Holz oder Silikon statt Metall. Und du hast 90 Tage, um die Pfanne in Ruhe auszuprobieren.
Darf die Pfanne in die Spülmaschine?
Nein, sie ist nicht für die Spülmaschine geeignet. Reiniger und Hitze in der Maschine setzen Antihaftbeschichtungen zu. Von Hand geht es schnell: abkühlen lassen, warmes Wasser, etwas Spülmittel, weicher Schwamm.
Brauche ich Öl oder Butter?
Ja, ein wenig. Ganz ohne Fett zu braten, ist für keramische Beschichtungen nicht gedacht. Nimm lieber raffiniertes Öl.
Wie heiß darf die Pfanne werden?
Koch bei mittlerer Hitze, auf einem Herd mit 9 Stufen etwa Stufe 6 bis 7, am besten mit Deckel, und erhitz die Pfanne nie leer. Für sehr scharfes Anbraten bei großer Hitze sind beschichtete Pfannen allgemein nicht gemacht, auch unsere nicht. Für Bratkartoffeln, Gemüse und Pilze reicht mittlere Hitze.
Darf ich Metallbesteck benutzen?
Bitte nicht. Nimm Helfer aus Holz, Silikon oder Kunststoff. Metall kann die Beschichtung zerkratzen. Diese Regel gilt für Keramik genauso wie für andere Antihaftbeschichtungen. Sie ist also kein Hinweis darauf, dass doch PTFE in der Pfanne steckt.
Muss ich die Pfanne vor dem ersten Kochen vorbereiten?
Ja, kurz: Folien und Aufkleber abziehen, reinigen, die Innenseite dünn mit Speiseöl einreiben und die Pfanne etwa 2 bis 3 Minuten bei mittlerer Hitze erwärmen.
Was tun, wenn etwas angebrannt ist?
Lass die Pfanne abkühlen, weich sie mit warmem Spülwasser ein und lös die Reste dann mit einem weichen Schwamm. Keine Stahlwolle, keine Scheuermittel.
Es klebt mehr als am Anfang. Was kann ich tun?
Oft stecken eingebrannte Fett- und Speisereste dahinter, manchmal als braune Stellen zu sehen. Weich die Pfanne mit warmem Spülwasser ein und reinige sie gründlich mit einem weichen Schwamm, ohne Scheuermittel. Danach reib die Innenseite dünn mit Öl ein, erwärm die Pfanne kurz bei mittlerer Hitze, lass sie abkühlen und wisch sie aus. Koch danach bei mittlerer Hitze, auf einem Herd mit 9 Stufen etwa Stufe 6 bis 7, und immer mit etwas Fett. So schonst du die Beschichtung.
Verfärbt sich die helle Pfanne?
Bei hellen Beschichtungen kann das allgemein passieren, vor allem durch eingebranntes Fett und kräftige Gewürze. Vorbeugen kannst du, indem du die Pfanne bald nach dem Kochen spülst und die Flamme nicht über den Boden hinausreichen lässt.
Was tun, wenn die Beschichtung Kratzer bekommt oder sich löst?
Kratzer entstehen vor allem durch Metall, Scheuermittel oder Stahlwolle. Löst sich die Beschichtung ohne einen solchen Grund, schick uns bitte ein Foto an support@resade.de. Wir schauen es uns an und melden uns bei dir. In den ersten 90 Tagen gilt außerdem: Geld zurück.
Wie bewahre ich die Pfannen auf?
Am besten nicht direkt ineinander, das gilt für jede beschichtete Pfanne. Stapelst du sie, leg ein Tuch oder Küchenpapier dazwischen.
Größe und Auswahl
Welche Größe zu dir passt, was Set und zwei Pfannen kosten und wie die beiden Farben aussehen.
Welche Größe brauche ich?
Als Richtwert: 20 cm für eine Person oder eine Beilage, 24 cm für zwei Personen, 28 cm für drei bis vier Personen. Es hängt aber vom Gericht ab. Die Größe wählst du oben in der Auswahl.
Was ist der Unterschied zwischen dem Set und zwei Pfannen?
Im Set bekommst du alle drei Größen für 119,99 €. Die drei Einzelpreise ergeben zusammen 149,97 €, mit dem Set sparst du also 29,98 €. Bei zwei Pfannen wählst du die Größen selbst, auch zweimal dieselbe, und bekommst 20 % auf beide. Beides gibt es in einer Farbe je Auswahl.
Lohnt sich das Set?
Wenn du alle drei Größen möchtest, ja. Einzeln kosten sie 39,99 €, 49,99 € und 59,99 €, zusammen 149,97 €. Nimmst du 24 und 28 cm als „2-Pfannen-Set“ und die 20 cm einzeln dazu, zahlst du zusammen 127,97 €. Im Set zahlst du 119,99 €, das ist der günstigste Weg zu allen drei Größen. Liegen alle drei Größen einzeln im Warenkorb, zeigt er dir, was du als Set weniger zahlst, und bietet dir den Tausch an. Getauscht wird nur, wenn du auf „Gegen Set tauschen“ tippst.
Muss ich für die 20 % einen Code eingeben?
Nein. Bei der Auswahl „2-Pfannen-Set“ sind die 20 % auf beide schon im Preis. Im Warenkorb und an der Kasse steht deshalb gleich der Preis für beide.
Bekomme ich die 20 % auch, wenn ich zwei Pfannen einzeln in den Warenkorb lege?
Nein. Die 20 % auf beide gibt es nur mit der Auswahl „2-Pfannen-Set“: zwei Pfannen in einer Farbe, die du zusammen wählst. Pfannen, die du einzeln in den Warenkorb legst, kosten den Einzelpreis.
Kann ich Schwarz und Weiß-Grau mischen?
In einer Auswahl gilt eine Farbe. Möchtest du beide Farben, leg einfach eine zweite Auswahl in der anderen Farbe in den Warenkorb. Die 20 % auf beide gibt es nur für zwei Pfannen in einer Farbe, die du zusammen als „2-Pfannen-Set“ wählst.
Wie sehen die beiden Farben aus?
Schwarz ist außen dunkel und innen hell gesprenkelt. Weiß-Grau ist außen hell und innen grau. Die Griffe sind bei beiden Farben aus Bakelit in Holzoptik. Beide Farben gibt es in allen drei Größen, einzeln, zu zweit und im Set.
Bezahlen
Womit du bezahlen kannst und was du dafür eingeben musst.
Wie kann ich bezahlen?
Zum Beispiel mit PayPal, mit Karte und mit Klarna, auch auf Rechnung, wenn Klarna zustimmt. Die gängigen Zahlarten siehst du unten auf jeder Seite, alle gerade möglichen zeigt dir die Kasse.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Ja, über Klarna. Wähl dazu in der Kasse „Rechnung“. Die Zahlungsfrist nennt dir Klarna. Ob Rechnung für dich möglich ist, entscheidet Klarna bei deiner Bestellung.
Muss ich meine Kartennummer eingeben?
Nein. Mit PayPal oder mit Kauf auf Rechnung über Klarna (wenn Klarna zustimmt) gibst du bei uns keine Kartennummer ein.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Du kannst ohne Kundenkonto bestellen. Deine Bestellbestätigung und später die Versandbestätigung bekommst du per E-Mail.
Wer sieht meine Zahlungsdaten?
Bezahlt wird in der Kasse von Shopify, über die unser Shop läuft. Deine vollständige Kartennummer sehen wir dabei nicht. Bei PayPal und Klarna gibst du deine Zahlungsdaten direkt bei diesen Anbietern ein.
Kann ich in Raten zahlen?
Ob Klarna dir Raten anbietet und zu welchen Bedingungen, zeigt dir Klarna in der Kasse.
Wo gebe ich einen Rabattcode ein?
Im Warenkorb unter „Rabattcode eingeben“ oder später in der Kasse. Bei „2-Pfannen-Set“ sind die 20 % schon im Preis. Dein Rabattcode kommt dazu, wenn er für deinen Warenkorb gilt.
Versand
Wann dein Paket kommt, was der Versand kostet und was du tust, wenn etwas nicht stimmt.
Wann kommt meine Bestellung?
Montag bis Freitag bis 15 Uhr bestellt, am selben Tag versendet. Die Lieferzeit mit DHL beträgt dann 1 bis 2 Werktage. Bestellst du später, am Wochenende oder an einem Feiertag, geht dein Paket am nächsten Versandtag raus.
Was kostet der Versand?
Ab 52 € ist der Versand kostenlos. Darunter kostet er 4,90 €. Es zählt der Betrag nach Abzug der Nachlässe.
Wohin liefert ihr?
Wir liefern nur innerhalb Deutschlands. In andere Länder verschicken wir im Moment nicht.
Wie verfolge ich meine Sendung?
Sobald dein Paket bei DHL ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail, mit deiner Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Damit siehst du bei DHL, wo dein Paket gerade ist.
Was mache ich, wenn das Paket beschädigt ankommt oder etwas fehlt?
Schreib uns an support@resade.de, am besten mit Fotos vom Paket und vom Inhalt und mit deiner Bestellnummer. Wir melden uns bei dir und klären den Rest, auch mit DHL.
Kann ich meine Bestellung oder die Lieferadresse noch ändern?
Schreib uns so schnell wie möglich an support@resade.de, mit deiner Bestellnummer. Bestellungen von Montag bis Freitag bis 15 Uhr verschicken wir noch am selben Tag, dein Paket kann also schon unterwegs sein.
Deine Frage ist nicht dabei?
Am schnellsten per E-Mail
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Eine Telefonnummer haben wir nicht.
Über das Formular
Du möchtest dein E-Mail-Programm nicht öffnen? Dann schreib uns auf der Kontaktseite.
RESADE Keramikpfanne ohne PTFE
In 20, 24 und 28 cm. Einzeln, zu zweit oder als Set.
Einzeln ab 39,99 €, alle drei als Set 119,99 €
inkl. MwSt. Versand kostenlos ab 52 €.